Trocas

 

Política de Trocas

Vicella Store — regras claras para troca de produtos comprados pelo site.

1. Trocas de produtos adquiridos pelo site

As trocas de produtos comprados em nosso site devem ser solicitadas apenas pelos canais de atendimento online indicados nesta página.

  • Não realizamos troca de produtos em promoção ou com desconto promocional.
  • Peças brancas podem ser trocadas se estiverem em perfeito estado, como enviadas, sem manchas ou sujeira.

Você pode solicitar troca nestes casos:

  • defeito de fabricação;
  • erro no envio;
  • troca de tamanho ou modelo.
Prazo A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso ou pelo descumprimento desta política.

2. Troca com entrega via motoboy — passo a passo

Para trocar com coleta e entrega por motoboy, siga as etapas abaixo na ordem.

  1. Entrar em contato no prazo

    Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp: (31) 97351-6241, dentro de 7 dias corridos após receber a mercadoria.

    Abrir WhatsApp da Vicella

  2. Enviar fotos e vídeo

    Envie imagens e um vídeo em que seja possível identificar a etiqueta fixada na peça.

  3. Conferir o estado da peça

    O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.

  4. Embalar como recebeu

    Use a mesma embalagem (ou equivalente segura) para proteger a peça no transporte.

  5. Aguardar confirmação e escolher a nova peça

    Após a análise, confirmamos a troca. Você escolhe novo modelo, tamanho ou cor conforme disponibilidade no site (não trocamos por itens que ainda não foram publicados).

    O motoboy recolhe a peça e entrega a nova no mesmo deslocamento, quando aplicável.

Observações — motoboy

  • É permitida apenas uma troca por pedido.
  • Depois que a nova peça for enviada, não há nova troca para aquele pedido.
  • Se pelas fotos/vídeos não for possível confirmar a integridade, podemos solicitar o recolhimento da peça antes de liberar a troca.
  • Para entregas via motoboy, o frete do motoboy (coleta/entrega) é pago pela cliente — taxa de R$ 7,00 ou R$ 15,00, conforme o caso informado no atendimento.

3. Troca com envio pelos Correios — passo a passo

Se sua entrega foi pelos Correios, o fluxo de troca segue estas etapas.

  1. Entrar em contato no prazo

    Fale pelo WhatsApp: (31) 97351-6241, em até 7 dias corridos após o recebimento.

    Abrir WhatsApp da Vicella

  2. Enviar fotos e vídeo

    Inclua material em que a etiqueta da peça fique visível e identificável.

  3. Garantir peça sem uso

    Sem sinais de uso ou lavagem.

  4. Embalar com cuidado

    Prefira a embalagem original ou embalagem adequada para não danificar no trajeto.

  5. Postar com o código que enviarmos

    Após a confirmação, geramos um código de postagem dos Correios. A peça deve ser postada em até 2 dias úteis.

  6. Receber o cupom e usar no site

    Quando a peça chegar e as condições forem confirmadas, disponibilizamos um cupom no valor do produto para uso no site, em até 7 dias corridos.

Observações — Correios

  • Uma troca por pedido; após o envio da nova escolha, não há nova troca.
  • O frete de devolução ao nosso endereço é custeado pela loja.
  • O frete do envio da nova peça é pago pela cliente.

4. Condições específicas e contato

  • Produtos em promoção ou com desconto promocional não são elegíveis para troca.
  • Reenvios por erro de endereço cadastrado ou ausência no recebimento são de responsabilidade do comprador.

Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.

WhatsApp: (31) 97351-6241

Ao usar nosso site, você concorda com os termos desta política de trocas e devoluções.

Conteúdo alinhado à política publicada em vicellastore.com.br/trocas/ — substitua este bloco no seu CMS ou tema conforme o layout da loja.